Umelá inteligencia vo firme: koho nahradí, kto zarobí a čo s tým majú robiť slovenské firmy

Umelá inteligencia sa za dva roky dostala z technologických konferencií do bežných kancelárií. Ľudia s ňou píšu maily, zhŕňajú zmluvy, robia tabuľky aj reklamy (ako ju používam ja, som opísal v článku Ako využívam AI pri tvorbe obsahu). Pre ekonomiku je to dôležitejšie, než sa zdá: Slovensko má dlhodobo nižšiu produktivitu práce ako priemer EÚ a práve AI je jedným z mála nástrojov, ktoré ju môžu zvýšiť rýchlo a bez veľkých investícií do strojov. Rozhodne však nie technológia samotná, ale to, či ju ľudia vo firmách vedia používať.

Čo je umelá inteligencia jednoducho

Umelá inteligencia je softvér, ktorý sa učí z veľkého množstva dát a dokáže vykonávať úlohy, ktoré doteraz zvládal len človek: písať texty, odpovedať na otázky, rozpoznávať obrázky, prekladať či odhadovať čísla. Keď dnes ľudia hovoria o AI, najčastejšie myslia generatívnu umelú inteligenciu (GenAI), teda nástroje ako ChatGPT, Claude, Gemini alebo Microsoft Copilot. Tie nevyhľadávajú hotové odpovede, ale vytvárajú nový obsah.

Ako funguje umelá inteligencia

Jazykové modely sa učili na obrovskom množstve textov a naučili sa odhadovať, aké slovo s najväčšou pravdepodobnosťou nasleduje. Vďaka tomu dokážu písať súvislý text, zhrnúť dokument alebo navrhnúť riešenie. Neznamená to, že „rozumejú“ svetu ako človek. Môžu sa mýliť a sebaisto si vymýšľať fakty. Preto je kľúčové, aby výstup AI vždy skontroloval človek, ktorý danej téme rozumie. Firma, ktorá AI používa bez pravidiel, riskuje chyby, únik dát aj problémy so zákonom.

Ktoré profesie AI mení najviac

AI zatiaľ nenahrádza celé profesie, ale mení náplň práce. Najviac sa dotýka práce s textom, číslami a opakovanými úlohami:

• administratíva a back office: spracovanie dokumentov, faktúr, mailov,
• zákaznícka podpora: odpovede na časté otázky, triedenie požiadaviek,
• marketing: texty, reklamy, analýza výsledkov kampaní,
• účtovníctvo a financie: kontrola dokladov, prehľady, predikcie,
• HR: inzeráty, triedenie životopisov, onboarding.

Naopak, menej ohrozené sú profesie, kde rozhoduje fyzická zručnosť, osobný kontakt a zodpovednosť: remeslá, zdravotníctvo, starostlivosť o ľudí či manažment. Najväčšie riziko nehrozí od AI samotnej, ale od kolegu alebo konkurenta, ktorý s ňou vie pracovať lepšie.

Čo AI znamená pre produktivitu a mzdy

Mzdy môžu dlhodobo rásť len vtedy, keď rastie produktivita, teda hodnota, ktorú človek vytvorí za hodinu práce. Slovensko v tom podľa údajov Eurostatu stále zaostáva za západnou Európou, a to aj preto, že veľa firiem robí prácu s nízkou pridanou hodnotou a pomaly zavádza nové technológie. Podrobnejšie o tom, prečo to tak je, píšem v článku Kedy budeme mať západné platy?

Generatívna AI môže pomôcť práve pri „kancelárskej“ produktivite. Ak zamestnanec ušetrí denne 30 až 60 minút na písaní, hľadaní a spracovaní informácií, pri 20 ľuďoch to je 10 až 20 hodín práce denne navyše. Firma ich môže použiť na obchod, vývoj alebo lepšiu starostlivosť o zákazníkov. Prínos však nevznikne tým, že si firma zaplatí licencie. Štúdie aj prax ukazujú, že bez zaškolenia ľudia AI používajú len povrchne, alebo vôbec.

AI vo firme v praxi: čo funguje a čo nie

S nasadzovaním AI do firiem majú skúsenosti aj v marketingovej agentúre Dataswans z Bratislavy, ktorá sa venuje dátam, digitálnemu marketingu, PPC a SEO a vzdelávaniu zamestnancov. Jej tím počas roka 2026 zaškolil v práci s umelou inteligenciou desiatky zamestnancov firiem, neziskových organizácií aj škôl.

„Najčastejšia chyba je, že firma kúpi licencie a čaká zázrak. Ľudia potom AI používajú ako lepší Google a po mesiaci prestanú. Výsledky prichádzajú, až keď si tím na konkrétnych úlohách z vlastnej práce vyskúša, čo AI zvládne a kde treba byť opatrný,“ hovorí Andrej Krchňavý, CEO Dataswans.

Ako to vyzerá v praxi? Obchodná a výrobná firma z východného Slovenska absolvovala sériu workshopov v rozsahu 25 hodín pre 27 zamestnancov. Namiesto všeobecnej prednášky si ľudia prešli vlastné procesy: prípravu ponúk, odpovede zákazníkom, spracovanie interných podkladov a reporty. Výsledkom boli hotové postupy a šablóny, ktoré tím používa v bežnej práci, a jasné pravidlá, aké dáta do AI nástrojov nepatria.

Čo podľa skúseností funguje:

• začať s 2 až 3 konkrétnymi úlohami, ktoré ľudí najviac zdržujú,
• stanoviť pravidlá práce s dátami (osobné údaje, zmluvy, interné čísla),
• mať v tíme „AI ambasádora“, ktorý pomáha ostatným,
• merať čas pred a po zavedení, aby bolo jasné, či sa investícia oplatí.

AI Act: čo musia firmy v EÚ splniť

Európska únia ako prvá na svete prijala komplexný zákon o umelej inteligencii, AI Act (nariadenie 2024/1689). Platí od augusta 2024 a povinnosti nabiehajú postupne:

• od februára 2025 sú zakázané niektoré nebezpečné použitia AI, napríklad sociálne skórovanie ľudí,
• od februára 2025 musia firmy, ktoré AI používajú, zabezpečiť dostatočnú AI gramotnosť svojich zamestnancov (článok 4),
• od augusta 2025 platia pravidlá pre poskytovateľov veľkých modelov, ako je ChatGPT či Claude,
• prísnejšie pravidlá pre vysoko rizikové systémy, napríklad pri nábore zamestnancov či úveroch, nabiehajú v ďalších rokoch.

Pre bežnú slovenskú firmu je najdôležitejšia povinnosť AI gramotnosti. Zákon nepredpisuje konkrétny certifikát (vysvetlenie Európskej komisie), ale firma by mala vedieť preukázať, že ľudia, ktorí s AI pracujú, rozumejú jej možnostiam, rizikám a pravidlám. Školenie s dokumentovanou osnovou a prezenčkou je najjednoduchší spôsob, ako to splniť.

Ako sa naučiť pracovať s AI

Možností je viac a nie všetky musia byť drahé:

• Samoštúdium: bezplatné kurzy a návody od tvorcov AI nástrojov. Vhodné pre jednotlivcov, no firme nezabezpečí jednotný postup.
• Kurzy s príspevkom štátu: uchádzači o zamestnanie môžu využiť príspevky REPAS a KOMPAS cez úrad práce, zamestnanci niektoré národné projekty zamerané na digitálne zručnosti.
• Firemné školenie na mieru: najrýchlejšia cesta k výsledku, lebo pracuje s reálnymi úlohami firmy. Pri vzdelávaní zamestnancov sa oplatí sledovať aj výzvy z eurofondov, ktoré časť nákladov preplácajú.

Dataswans ponúka školenia AI pre firmy od úvodných workshopov o ChatGPT, Claude a Copilote až po prácu s dátami a automatizáciu. Je certifikovanou inštitúciou ďalšieho vzdelávania (register MŠVVaM) a poskytovateľom kurzov v rámci príspevkov REPAS a KOMPAS.

Čo z toho vyplýva pre slovenskú ekonomiku

Umelá inteligencia môže byť pre Slovensko príležitosťou aj hrozbou. Ak ju firmy zavedú rozumne, môžu zvýšiť produktivitu, platiť vyššie mzdy a obstáť v konkurencii aj bez lacnej práce. Ak ju budú ignorovať, náskok získajú firmy zo zahraničia, ktoré rovnakú prácu urobia rýchlejšie a lacnejšie, a rozdiely medzi regiónmi sa môžu ešte prehĺbiť. Rozhodujúcou investíciou preto nie sú licencie, ale ľudia, ktorí vedia nástroje využiť.

Časté otázky

Čo je umelá inteligencia?

Softvér, ktorý sa učí z dát a vykonáva úlohy ako písanie textov, odpovedanie na otázky či analýza čísel. Najznámejšie nástroje sú ChatGPT, Claude, Gemini a Copilot.

Nahradí umelá inteligencia ľudí v práci?

Zatiaľ skôr mení náplň práce ako ruší celé profesie. Najviac sa dotýka administratívy, zákazníckej podpory, marketingu a účtovníctva.

Musia firmy podľa AI Actu školiť zamestnancov?

Firmy, ktoré AI používajú, musia od februára 2025 zabezpečiť dostatočnú AI gramotnosť zamestnancov. Školenie je najjednoduchší spôsob, ako to preukázať.

Oplatí sa AI aj pre malú firmu?

Áno, ak začne s niekoľkými konkrétnymi úlohami a nastaví pravidlá práce s dátami. Náklady na nástroje sú v porovnaní s ušetreným časom nízke.

O partnerovi článku

Mgr. Andrej Krchňavý je zakladateľ a CEO spoločnosti Dataswans. Dataswans, marketingová agentúra Bratislava, pomáha firmám rásť pomocou dát, PPC, SEO a umelej inteligencie a školí zamestnancov v práci s AI.